Politique d’expédition
Politique de Livraison – OLYVIA SKIN
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande spécifique (DOM-TOM, Europe ou international), merci de contacter notre service client afin d’étudier les possibilités d’expédition personnalisées.
2. Délais de traitement et expédition
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 7 à 14 jours ouvrés, avec un délai supplémentaire possible de 5 à 7 jours ouvrés selon les volumes ou la période.
Un email de confirmation d’expédition vous sera envoyé, incluant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.
Aucun frais caché ne sera appliqué au moment du paiement.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande via votre espace client OLYVIA SKIN.
5. Problèmes de livraison
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Colis endommagé : contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit.
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Colis perdu ou en retard : une enquête sera ouverte auprès du transporteur, et nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).
6. Retours & échanges
Pour tout retour lié à un problème de livraison, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Notre équipe vous accompagnera dans la procédure pour garantir un service rapide et transparent.
7. Coordonnées
Pour toute question ou réclamation liée à la livraison, vous pouvez nous contacter :
📧 Email : contact@olyviaskin.com
📞 Téléphone : +33 7 50 43 52 02
📍 Adresse : 607 avenue du 8 mai 1945, 69300 Caluire-et-Cuire, France