Politiques de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, avec tous les accessoires, emballage complet et intact, films de protection et scellés d’hygiène non ouverts (applicables aux appareils de soin).

Avant tout envoi, la demande de retour doit être faite par e-mail :
📧 contact@olyviaskin.com

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation de notre part.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, OLYVIA SKIN prend intégralement en charge les frais de retour.
Vous pouvez choisir entre :

  • Un remplacement gratuit, ou

  • Un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux.

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos du produit et de l’emballage à l’appui.

3. Procédure de retour

Envoyez un e-mail à contact@olyviaskin.com en précisant :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos si le produit est défectueux

Vous recevrez ensuite un formulaire de retour et les instructions d’expédition.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et retournez-le à l’adresse indiquée :
📍 607 avenue du 8 mai 1945, 69300 Caluire-et-Cuire, France

Dès réception et validation du colis retour, OLYVIA SKIN procédera à l’échange ou au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé comprend :

  • Le prix du produit retourné

  • Et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (uniquement si le retour résulte d’une erreur ou d’un défaut produit).

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

5. Exceptions

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont ni repris ni remboursés.

  • Pour des raisons d’hygiène, les masques LED et appareils ouverts, utilisés, incomplets, endommagés ou sans leurs scellés/films de protection ne peuvent pas être repris.

6. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique :
📧 contact@olyviaskin.com
📞 +33 7 50 43 52 02